常见问题

 【关于订单】

问:我可以订购多少数量?
 答:除某些限定款以外,任何数量都可以!


问:我多久会收到我的订单?
答:对于定制模型订单,我们通常会在收到您的订单后的6个工作日内组装和测试产品,然后将其运送给客户。如果有表盘或刻有底盖的表盘,则需要+4个工作日,因此将在10个工作日内发货。 
※在繁忙的季节交货时间可能会延迟。在这种情况下,我们将通过我们的官方网站或您的电子邮件与您联系。


问:我可以通过电话,传真,电子邮件或在商店订购吗?
答:我们不接受通过电话,传真或电子邮件进行的订单,但是您可以在商店订购。由于所处理的产品因商店而异,请直接与商店联系以获取详细信息。点击这里处理


问:可以运往国外吗?
答:可以。在这种情况下,UNDONE可能会从香港发货,并且可能会另外收取额外的运费等。


问:运输方式是什么?
答:采用香港发货,海外直邮的方式。


问:运费怎么收取?
答:网站上显示的所有价格均含税。国内送货是免费的,所有送货都包括运费


问:我已下订单,但尚未收到订单确认电子邮件。
答:我们将自动将订单确认电子邮件从[email protected]发送到您注册的电子邮件地址。 对于给您带来的不便,我们深表歉意。但是,由于系统故障,有可能订单确认电子邮件(自动发送)未送达客户。 在极少数情况下,由于地址错误或针对不需要的电子邮件的措施,您可能不会收到电子邮件,因此在下订单时也请检查一下。

 

 

 

 

【关于付款】

问:请告诉我有关付款方式。
答:目前线上的支付方式仅支持微信支付或支付宝支付。此外,商店的付款方式因商店而异,因此请直接与商店联系。

 

 

 

 

 

【关于手表】

问:手表是在哪里生产?
答:根据款式的不同,选择在香港或日本组装制作完成。


问:UNDONE手表是机械表吗?
答:分别有机械型和石英型。 AQUA 潜水表系列/ BASECAMP大本营系列是自动上弦机械类型,而URBAN 都市系列/ TROPICAL热带系列是石英类型(机械石英)。


问:机械型和石英型有什么区别?
答:机械式主要使用发条可以释放的动能作为动力,而石英式则使用电池作为动力。石英表的正常范围是每月约20秒,而发条移动的机械表的正常范围是每天±40秒。


问:您使用哪种机芯?
答:使用SII日本精工社的机芯。


问:有防水功能吗?
答:URBAN/ TROPICAL / MYSTIQUE系列的防水深度为30米,BASECAMP大本营系列的防水深度为100米,AQUA潜水表系列的防水深度为200米(玻璃底盖为100米)。


问:表的大小是多少?
答:URBAN都市系列・BASECAMP大本营系列是40毫米、TROPICAL热带系列是42毫米、AQUA潜水表系列是44毫米。


问:请告诉我表带的长度。
答:对URBAN都市系列・TROPICAL热带系列・BASECAMP大本营系列宽度为20毫米、长度为14~19厘米、款式为可拆卸速换。AQUA潜水表系列宽度为22毫米、长度14~19毫米、部分款式为可拆卸速换。所有型号均具有男女均可使用的尺寸,但是其中BASECAMP是机械型号,但是小型型号,因此强烈建议使用


问:如何更换表带?
答:首先,将手表翻转过来。然后,由于表带背面有一个小旋钮,您可以通过向侧面滑动此旋钮并提起它来轻松地将其卸下。

 
问:我不知道如何安装BASECAMP的表带。
A:请参阅此视频

 

问:如何更换AQUA表带?
答:只有该产品(因为它不是快速释放系统)才需要专用工具来更换弹簧杆。我们为没有工具的人提供免费的表带更换服务。另外,如果您购买了想要正常更换的表带并按照规定的方法发送了表体,我们将在更换表带后将其退还(更换工作是免费的)请点击申请表。如果您愿意,请使用与我们联系。请让我们知道您的订单号。

 

问:手表本身的重量是多少
答:URBAN都市系列・TROPICAL热带系列约为63g、AQUA潜水表系列约为128g、AQUA CHRONO计时系列约为135g、BASECAMP大本营系列约为90g。


问:电池寿命多长?
答:根据计时器的运行频率,UNDONE石英产品的电池寿命约为2年。


问:如何更换电池?
答:答:我们建议您将其发送给我们的客户服务部或带给授权零售商。万一在非授权零售商的商店进行了不正确的维修或由于该产品造成损坏的极少数情况,我们无法保证。电池更换将收费,但我们将在一年免费维修保修期内免费更换电池一次。 (免费维修保修仅限于每个产品一次,无论维修内容如何)


问:手表需要维护吗?
答:对于URBAN都市系列,它是石英类型的,因此不需要维护(电池寿命约为2年)。对于AQUA潜水表系列,无需维护即可使用约2-3年。在那之后进行维护时,我们将更换机芯而不是进行大修。


问:请告诉我如何操作每种产品。
答:请参阅包装中随附的产品指南,您也可以在点击这里查看

 

 

【关于其他产品和服务的咨询】

问:有钻孔服务吗?
答:仅支持圆孔(不支持矩形孔)。手续费为70元(含税和运费)请点击如果您愿意,请使用申请表与我们联系。请让我们知道您的订单号。


问:我购买的产品有缺陷,该怎么办?
答:非常抱歉。 万一您购买的产品有缺陷或有故障,请与我们联系,保修规定的三个月内,将免费修理UNDONE产品。 在这种情况下,我们将承担从客户处运送已修理产品的运送费用。
※请点击这里与我们联系


问:保修卡遗失。在这种情况下可以维修吗?
答:可以维修,但是如果没有保修,将收取所有维修费用。并且我们不会重新发行保修卡,因此请确保将其保存在安全的地方。


问:我可以对以前购买的产品进行其他自定义更改吗?
答:基本上可以,但是购买后(完成后)的定制更改将被视为有偿维修,因此将针对每个零件收取零件费用。 申请表在此,请与我们联系。


问:是否可以在我之前购买的产品上添加雕刻(文字)?
答:可以。 但对于购买后(完成后)的其他雕刻,表盘和表壳后盖均需花费170元(含税)。申请表为此,请与我们联系。


问:我可以在以前购买的产品上添加印刷图案吗?
答:可以。 但对购买后(完成后)的其他印刷品需花费170元(含税)。申请表在此,请与我们联系。


问:我想订购专业的定制设计。
问:我想订购专业的定制设计。请与我们联系。请让我们知道您想要的设计的图像。 将收取额外的费用作为设计费。 表盘部分附加1个徽标:765元;表盘制作:1530元


问:图章(名称印记)未正确反映在设计器预览中。
答:非常抱歉。 目前,取决于手表设计程序的规格,取决于输入的内容,它可能无法正确显示在屏幕上。 在这种情况下,申请表在此,请与我们联系。


问:是否可以在徽标上盖章而不是文字?
答:可以。 但是,在这种情况下,由于它将是专业的定制规格,因此除了手表本身的价格之外,还需要额外的费用作为设计费。 抱歉给您带来不便。请点击申请表与我们联系。


问:表扣是什么颜色?
答:我们将使用与表壳颜色匹配的颜色进行制作。由于库存,我们不接受颜色定制。